IT-решения повысят скорость и качество обработки заказов для интернет-магазинов

Команда КСЭ разработала программные продукты для кассира и оператора контакт-центра.

Автоматизированное рабочее место «APM консоль кассира» позволяет осуществлять контроль за товарами, переданными на доставку, и денежными средствами, полученными курьером от клиента. Также продукт дает возможность быстро оформлять возвраты и формировать отчеты по финансовым и товарным расхождениям. Так как все операции фиксируются в системе, кассир располагает необходимой информацией о материальной ответственности курьера. Консоль позволяет гибко настраивать программное обеспечение и уровни доступа в соответствии с индивидуальными требованиями к процессам, организовывать обмен информацией со сторонним программным обеспечением, при этом гарантируя высокий уровень безопасности и защищенности данных. Решение имеет дружественный интерфейс, который быстро осваивается пользователем.

Со временем цифровой сервис будет дополнен и другими опциями, такими как оформление чека через мобильное приложение, работа с рекламациями, оплата заказа наличными и др.

Еще одно новое технологической решение – «APM консоль оператора контакт-центра» создано для приема, регистрации вызовов и получения дополнительной информации о запросах клиентов. Визуальное приложение обеспечивает консолидацию данных при работе с каждым клиентом, контроль всех входящих звонков, сбор и хранение полной информации об обращениях контрагентов. Программный продукт дает возможность автоматически заводить заказы, оформлять консультации и жалобы, назначать диспетчера и курьера, получать данные о состоянии заказа, вести историю клиента, работать с почтой, шаблонами писем, внутренним телефонным справочником и навигационными ссылками. Каждый раз в начале работы оператор регистрируется в системе, что позволяет фиксировать информацию о действиях сотрудников, а затем собирать статистику. Сейчас сервис доступен для взаимодействия с клиентами компании из Москвы, охват будет расширяться. Также в планах внедрение функций для работы с исходящими звонками и записями разговоров.

«В сегменте B2C крайне важна скорость обработки заказов. Это один из ключевых факторов для участников рынка электронной коммерции при выборе логистического оператора, поскольку покупатели хотят получать свои заказы из интернет-магазинов как можно быстрей. Новые программные продукты для кассиров и операторов контакт-центра уже показали себя в работе, они помогают нашей компании быстро и четко реагировать на каждый поступающий запрос, персонифицируют обслуживание клиентов, оптимизируют бизнес-процессы», – отметила Евгения Щеглова, руководитель проекта, «Курьер Сервис Экспресс».